Ochrana osobných údajov

Stručné informácie o spracúvaní osobných údajov pri dopytoch, objednávkach, v portáli technickej podpory, pri vzdialenej IT podpore a správe webových stránok.

Prevádzkovateľ

ZOVI plus s. r. o.
Krčulova 32, 977 01 Brezno, Slovenská republika
IČO: 55 804 683, DIČ: 2122087374, IČ DPH: SK2122087374
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 47492/S
E-mail: info@zoviplus.sk, telefón: +421 911 077 990

Pri spracúvaní postupujeme podľa nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

Kedy a prečo údaje spracúvame

Dopyty a kontaktný formulár. Spracúvame meno, e-mail, predmet a obsah správy a dobrovoľne telefónne číslo. Údaje používame na komunikáciu, vybavenie dopytu a prípravu individuálnej cenovej ponuky. Právnym základom sú kroky pred uzatvorením zmluvného vzťahu a pri firemnej komunikácii aj oprávnený záujem na vybavení dopytu (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) nariadenia GDPR). Potvrdenie pri formulári je potvrdením oboznámenia sa s týmito informáciami, nie súhlasom so spracúvaním.

Cenové ponuky, objednávky a faktúry. Spracúvame identifikačné, kontaktné, fakturačné a platobné údaje a údaje o požadovanom tovare alebo službe. Dôvodom je príprava a plnenie objednávky, evidencia dodávky, účtovníctvo, dane a ochrana právnych nárokov (čl. 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR).

Portál technickej podpory. Názov právnickej osoby sám osebe spravidla nie je osobným údajom, portál však spracúva aj kontaktný e-mail, zahashované heslo, čas prihlásenia, zahashovaný sieťový identifikátor pre ochranu účtu a obsah, stav, správy a prílohy servisných požiadaviek. Pri obnove hesla dočasne evidujeme čas žiadosti, jednosmerne zahashovaný e-mail a sieťový identifikátor a jednorazový zahashovaný token s dobou platnosti, a to výlučne na bezpečné obnovenie účtu a obmedzenie zneužitia. Tieto údaje sú potrebné na poskytovanie podpory, evidenciu komunikácie a bezpečnosť portálu (čl. 6 ods. 1 písm. b) a f) GDPR). Verejnosť údaja nevylučuje uplatnenie GDPR, ak údaj identifikuje fyzickú osobu. Do tiketov a príloh nevkladajte heslá, osobitné kategórie údajov ani informácie, ktoré nie sú potrebné na vyriešenie problému.

Vzdialený prístup pri IT podpore. Vzdialený prístup aktivujeme iba na základe samostatnej dohody so zákazníkom, ktorá určí trvalý prístup alebo prístup schvaľovaný zákazníkom, rozsah oprávnení a pravidlá ochrany údajov. Pri zásahu môže technik v nevyhnutnom rozsahu vidieť údaje uložené alebo zobrazené na zariadení. Ak ich spracúva v mene firemného zákazníka, ZOVI PLUS postupuje iba podľa jeho pokynov ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 GDPR. Prihlasovacie údaje zákazníka si nepreberáme ani neuchovávame; konkrétny nástroj vzdialeného prístupu a podmienky jeho použitia sa určia pred aktiváciou služby.

Tvorba, hosting a správa webov. Pri tvorbe webu spracúvame podklady a kontakty poskytnuté zákazníkom. Ak zabezpečujeme hosting alebo technickú správu webu, zákazník zostáva prevádzkovateľom údajov svojich návštevníkov a ZOVI PLUS je v dohodnutom rozsahu sprostredkovateľom. Podmienky spracúvania podľa čl. 28 GDPR musia byť súčasťou prijatej cenovej ponuky alebo objednávky. Hostingovú a e-mailovú infraštruktúru poskytuje Websupport, s. r. o. Pracovnú zálohu vytvárame len v prípade potreby pred technickým zásahom a odstránime ju, keď už nie je potrebná na bezpečné dokončenie a overenie zásahu.

Inteligentná domácnosť a kamerová technika. Spracúvame iba údaje potrebné na dopyt, ponuku, dodanie, fakturáciu a vyžiadaný zásah. Po odovzdaní inteligentnej domácnosti si neponechávame trvalý prístup; prípadný servisný prístup umožní zákazník iba na potrebný čas. Rozsah riešenia kamerovej techniky sa určí individuálnou ponukou; ZOVI PLUS nie je prevádzkovateľom kamerového systému zákazníka a nemá bežný prístup ku kamerovým záznamom.

Technická prevádzka webov. Hosting môže spracúvať IP adresu, čas a cieľ požiadavky, údaje o prehliadači a serverové bezpečnostné záznamy. Pri chránených častiach webov používame iba technicky nevyhnutné relačné cookies; podrobnosti sú na stránke Cookies.

Poskytnutie údajov

Odoslanie nezáväzného dopytu je dobrovoľné. Meno alebo označenie zákazníka, kontaktný e-mail a obsah požiadavky však potrebujeme, aby sme mohli odpovedať a pripraviť cenovú ponuku; bez týchto údajov dopyt nevieme vybaviť. Údaje potrebné na prijatie a splnenie objednávky sú zmluvnou požiadavkou a fakturačné údaje vyžadujú príslušné právne predpisy. Kontaktný e-mail a heslo sú potrebné na vytvorenie a používanie účtu v portáli technickej podpory. Údaje, ktoré nie sú označené ako povinné, poskytujete dobrovoľne.

Ako dlho údaje uchovávame

Údaje uchovávame iba počas doby potrebnej na účel, na ktorý sme ich získali. Dopyt a neúspešnú cenovú ponuku vymažeme, keď už nie sú potrebné na komunikáciu a neexistuje primeraný dôvod na ich ďalšie uchovanie. Prijaté ponuky, objednávky, faktúry a súvisiace doklady uchovávame počas lehôt vyžadovaných účtovnými, daňovými a ďalšími právnymi predpismi, najmä zákonom č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve, a počas doby potrebnej na ochranu právnych nárokov.

Účet, tikety, komunikáciu a prílohy portálu technickej podpory uchovávame počas aktívneho poskytovania podpory a následne len dovtedy, kým sú potrebné na nadväznosť servisu, splnenie právnych povinností alebo ochranu právnych nárokov. Bezpečnostné záznamy a aktivačné údaje sa uchovávajú podľa interného plánu v obmedzenom rozsahu a pravidelne sa odstraňujú. Ak zákon alebo prebiehajúci spor vyžaduje dlhšie uchovanie konkrétneho údaja, uchová sa iba v potrebnom rozsahu.

Komu môžu byť údaje sprístupnené

Iba v potrebnom rozsahu oprávneným osobám ZOVI PLUS, poskytovateľovi hostingu a e-mailu Websupport, s. r. o., poskytovateľovi dohodnutého nástroja vzdialeného prístupu, účtovným alebo právnym poradcom, bankám, autorizovanému servisu, odborne spôsobilému externému dodávateľovi elektroinštalácie alebo orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon alebo poskytnutie objednanej služby.

Údaje štandardne neprenášame mimo Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak by zvolený dodávateľ technológie taký prenos vyžadoval, zákazník bude pred použitím informovaný a prenos sa uskutoční iba pri splnení podmienok GDPR.

Vaše práva

Za podmienok nariadenia GDPR máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania, právo namietať a právo na prenosnosť. Keďže vyššie uvedené spracúvanie nestaviame na súhlase, odvolanie súhlasu sa naň neuplatňuje. ZOVI PLUS nevykonáva automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnymi alebo podobne významnými účinkami. Žiadosť pošlite na info@zoviplus.sk; pred vybavením môžeme primerane overiť vašu totožnosť.

Sťažnosť a bezpečnosť

Používame primerané technické a organizačné opatrenia, najmä riadenie prístupov, mlčanlivosť, zabezpečené spojenie a bezpečné ukladanie hesiel. Ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame nezákonne, môžete podať návrh na začatie konania na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava; aktuálne kontakty sú na dataprotection.gov.sk.

Aktualizované: 7. októbra 2026