Právne a obchodné podmienky

Základné pravidlá dopytov, individuálnych cenových ponúk, objednávok a služieb ZOVI PLUS. Konkrétny rozsah, termín a cena sa určia podľa požiadavky zákazníka.

Poskytovateľ

ZOVI plus s. r. o.
Krčulova 32, 977 01 Brezno, Slovenská republika
IČO: 55 804 683, DIČ: 2122087374, IČ DPH: SK2122087374
Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 47492/S
E-mail: info@zoviplus.sk, telefón: +421 911 077 990

Orgán všeobecného dohľadu nad ochranou spotrebiteľa: Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Banskej Bystrici pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1.

Web, dopyt a vznik objednávky

Web prezentuje služby a tovar ZOVI PLUS. Nie je internetovým obchodom a neumožňuje priamu platbu. Kontaktný formulár je nezáväzný dopyt, nie objednávka ani uzatvorenie zmluvy.

Objednávka vznikne prijatím dostatočne určitej individuálnej cenovej ponuky alebo iným preukázateľným potvrdením rozsahu a ceny. Samostatný dokument označený ako „zmluva o dielo“ pri bežných jednorazových službách a predaji tovaru nepodpisujeme; zmluvný vzťah však vzniká prijatím ponuky alebo objednávky podľa príslušných právnych predpisov. Faktúra je účtovným dokladom a nenahrádza dohodu o objednávke.

Ceny na web.zoviplus.sk sú orientačné ceny „od“, zahŕňajú DPH a konečná cena závisí od rozsahu. Pri ostatných službách sa cena určuje individuálne. Dodatočné práce sa vykonajú až po ďalšej dohode. Prijaté cenové ponuky, objednávky a faktúry uchovávame v rozsahu a počas doby vyžadovanej najmä účtovnými a daňovými predpismi a na ochranu právnych nárokov.

IT a technická podpora

IT podporu poskytujeme osobne alebo vzdialene v individuálne dohodnutom rozsahu. Ak nie je výslovne dohodnuté inak, negarantujeme nepretržitú dostupnosť ani pevný reakčný čas. Hardvérovú opravu môžeme po odsúhlasení zabezpečiť prostredníctvom autorizovaného servisu.

Samostatnú písomnú dohodu uzatvárame iba so zákazníkom, ktorému bude poskytovaná vzdialená podpora. Dohoda určí, či ide o trvalý vzdialený prístup alebo prístup povolený zákazníkom pri každom zásahu, na aké zariadenia a účely sa vzťahuje, kto môže zásah požadovať a aké pravidlá ochrany údajov platia. Ak pri podpore spracúvame osobné údaje v mene zákazníka, dohoda obsahuje aj náležitosti podľa čl. 28 GDPR. Zákazník zabezpečí oprávnenie na sprístupnenie zariadenia a informovanie jeho používateľov. Konkrétny program vzdialeného prístupu sa určí pred aktiváciou služby. ZOVI PLUS nepožaduje ani neuchováva prihlasovacie heslá zákazníka do jeho systémov.

Portál technickej podpory na adrese servis.zoviplus.sk slúži aktívnym klientom na zadávanie a sledovanie požiadaviek. Účet vytvára iba ZOVI PLUS. Klient chráni svoje heslo, umožní prístup iba oprávneným osobám a bezodkladne oznámi podozrenie na zneužitie. Do tiketu ani prílohy sa nesmú vkladať heslá, prihlasovacie údaje, osobitné kategórie osobných údajov ani iné nepotrebné údaje.

Vytvorenie tiketu nepotvrdzuje pevnú cenu, termín ani garantovaný reakčný čas. Stavy tiketu majú informačný význam. Rozsah a cena prác sa riadia platnou dohodou alebo následným potvrdením ZOVI PLUS; pri akútnom probléme použite telefonický kontakt uvedený v portáli.

Tvorba, odovzdanie a správa webu

Prijatá cenová ponuka alebo objednávka webu určí najmä rozsah, funkcie, cenu, termín, dodané podklady, počet revízií a spôsob odovzdania. Web môže byť úplne odovzdaný zákazníkovi alebo môže zostať na hostingu zabezpečenom ZOVI PLUS s objednanou technickou správou. Správa zahŕňa iba činnosti uvedené v objednávke; zmeny dizajnu alebo obsahu nie sú jej automatickou súčasťou.

Zákazník dodáva alebo pred zverejnením schvaľuje texty, fotografie, logá, videá, cenníky, obchodné tvrdenia a právne informácie. Zodpovedá za ich správnosť, aktuálnosť, zákonnosť a potrebné práva na použitie. ZOVI PLUS zodpovedá za technické vykonanie objednaných prác a môže odmietnuť zjavne nezákonný obsah. Tým nie je obmedzená zodpovednosť, ktorú podľa zákona nemožno vylúčiť.

Po úplnom odovzdaní webu zodpovedá zákazník za jeho ďalšiu prevádzku, aktualizácie, bezpečnosť, zálohovanie a obsah, ak si neobjedná ďalšiu správu. Pri spravovanom webe zabezpečuje prevádzkové zálohy Websupport podľa svojich podmienok; ZOVI PLUS vytvorí vlastnú pracovnú zálohu iba v prípade potreby pred technickým zásahom a odstráni ju po bezpečnom dokončení a overení zásahu.

Spracúvanie údajov na spravovaných weboch

Ak pri hostingu alebo technickej správe spracúvame údaje návštevníkov v mene zákazníka, zákazník je prevádzkovateľ a ZOVI PLUS sprostredkovateľ. Predmetom je prevádzka webu, databázy, formulárov, aktualizácií, bezpečnosti, diagnostiky a obnovy počas objednanej služby. Dotknutými osobami môžu byť návštevníci, záujemcovia, zákazníci a kontaktné osoby; údajmi môžu byť kontaktné údaje, obsah formulárov, objednávky, IP adresy a technické záznamy. Osobitné kategórie údajov sa bez predchádzajúcej výslovnej dohody nespracúvajú.

Zákazník určuje účely a prostriedky spracúvania, zabezpečuje zákonnosť získania údajov, plnenie informačných povinností voči dotknutým osobám a vydáva ZOVI PLUS zdokumentované pokyny. Zodpovedá za to, že pokyny a obsah spravovaného webu sú v súlade s právnymi predpismi. Má právo požadovať informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto podmienok a po primeranej predchádzajúcej dohode vykonať kontrolu alebo audit v rozsahu primeranom objednanej službe a ochrane údajov ostatných zákazníkov.

ZOVI PLUS spracúva údaje iba podľa zdokumentovaných pokynov zákazníka, a to aj pri prípadnom prenose do tretej krajiny, ak taký prenos nevyžaduje právo Európskej únie alebo Slovenskej republiky. V takom prípade zákazníka vopred informuje, ak to zákon nezakazuje. K údajom pripustí iba oprávnené osoby viazané mlčanlivosťou a používa primerané technické a organizačné opatrenia podľa čl. 32 GDPR.

ZOVI PLUS s prihliadnutím na povahu spracúvania pomáha zákazníkovi pri vybavovaní práv dotknutých osôb a pri plnení povinností podľa čl. 32 až 36 GDPR, najmä pri zabezpečení údajov, oznamovaní incidentov, posúdení vplyvu a predchádzajúcej konzultácii. Na zistený incident upozorní bez zbytočného odkladu, poskytne informácie potrebné na preukázanie súladu a upozorní aj na pokyn, ktorý podľa jeho názoru porušuje právne predpisy.

Zákazník všeobecne povoľuje zapojenie spoločnosti Websupport, s. r. o., ako poskytovateľa hostingovej a e-mailovej infraštruktúry a ďalšieho sprostredkovateľa. ZOVI PLUS uloží ďalšiemu sprostredkovateľovi rovnaké povinnosti ochrany údajov v príslušnom rozsahu a voči zákazníkovi zostáva zodpovedný za splnenie týchto povinností. O plánovanej podstatnej zmene alebo zapojení ďalšieho sprostredkovateľa bude zákazník vopred informovaný a môže z odôvodnených dôvodov ochrany údajov namietať.

Po skončení služby ZOVI PLUS podľa voľby zákazníka v technicky dostupnom rozsahu údaje a ich kópie vráti alebo vymaže, ak ich ďalšie uchovanie nevyžaduje právny predpis. Ak cenová ponuka alebo objednávka výslovne odkazuje na tieto podmienky, ustanovenia tejto časti spolu s údajmi v ponuke alebo objednávke tvoria záväzné elektronické dojednanie podľa čl. 28 GDPR. Samotné zverejnenie podmienok na webe bez ich začlenenia do objednávky nestačí.

Inteligentná domácnosť a kamerová technika

Pri inteligentnej domácnosti sa rozsah dodávky, montáže, nastavenia a odovzdania určí individuálnou ponukou. Potrebnú elektroinštaláciu vieme zabezpečiť prostredníctvom odborne spôsobilej externej firmy; zákazník bude vopred informovaný o rozsahu a spôsobe jej zapojenia. Po odovzdaní dostane zákazník administrátorský účet a ZOVI PLUS si nezachová trvalý vzdialený prístup. Záručný alebo pozáručný zásah sa vykoná iba na požiadanie zákazníka.

Informácie o kamerových systémoch a videovrátnikoch na webe majú všeobecný prezentačný charakter. Konkrétny sortiment, rozsah plnenia, cena a podmienky sa určia individuálnou cenovou ponukou a iba v rozsahu činností, na ktoré má ZOVI PLUS potrebné oprávnenia. Prevádzkovateľom kamerového systému a osobou zodpovednou za zákonnosť jeho používania je zákazník; ZOVI PLUS nemá bežný prístup ku kamerovým záznamom zákazníka.

Spotrebiteľské objednávky na diaľku

Ak spotrebiteľ uzatvorí objednávku výlučne na diaľku, pred jej prijatím dostane zákonom vyžadované informácie o službe alebo tovare, cene, platobných a dodacích podmienkach, zodpovednosti za vady a práve na odstúpenie. Potvrdenie dostane na trvanlivom médiu, spravidla e-mailom.

Spotrebiteľ má pri službe objednanej na diaľku spravidla právo odstúpiť do 14 dní od uzatvorenia a pri tovare spravidla do 14 dní od prevzatia; platia zákonné výnimky. Pred prijatím objednávky dostane aj zákonné poučenie a vzorový formulár na odstúpenie na trvanlivom médiu. Ak žiada začať službu pred uplynutím tejto lehoty, musí o to výslovne požiadať a potvrdiť poučenie o úhrade už poskytnutého plnenia a o možnom zániku práva po úplnom poskytnutí služby. Odstúpenie možno poslať na info@zoviplus.sk alebo na adresu sídla; použitie vzorového formulára nie je povinné.

Reklamácie a riešenie sporov

Vadu alebo reklamáciu možno oznámiť e-mailom, poštou alebo osobne po dohode. Uveďte identifikáciu zákazníka, objednávku alebo faktúru, opis produktu či služby, popis vady a požadovanú nápravu. Práva spotrebiteľa sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže požiadať ZOVI PLUS o nápravu a následne za zákonných podmienok podať návrh na alternatívne riešenie sporu. Informácie poskytuje Slovenská obchodná inšpekcia; pre Banskobystrický kraj je príslušný Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj.

Obsah webu a externé odkazy

Vlastný obsah ZOVI PLUS je chránený autorským právom. Názvy a logá tretích strán patria ich vlastníkom a používajú sa iba na identifikáciu technológií alebo produktov. Za obsah a pravidlá externých stránok zodpovedajú ich prevádzkovatelia.

Ochrana osobných údajov

Podrobnosti sú na stránkach Ochrana osobných údajov a Cookies.

Verzia podmienok: 30. septembra 2026